2010年3月 15殡葬优质服务月活动开幕日，在上春风送暖、天风和日丽的日子时里，河南省民正厅社会事务处处长马文昭在郑州市市民公墓主持河南省“殡葬优质服务月活动”。
常东河副厅长在启动仪式上进行了讲话，宣扬了“优质服务、阳光殡葬”活动主旨。还对该活动提出了要求：
一、以完善规章制度为基础，实现规范服务。殡仪馆、公墓、骨灰堂、殡仪服务站等各殡葬服务单位要广泛听取群众意见建议，全面分析殡葬服务现状；认真查找问题和不足；切实强化整改措施；不断完善规章制度；狠抓落实，坚持以制度管人，用制度管事、要认真执行咨询接待、接运消毒、悼念告别、遗体人化等操作规程；确保接运、悼念、火化、骨灰零差错。要提高安全意识；完善应急预案；强化安保措施，尤其要做好清明节期间群众集中祭扫的疏导和消防工作 确保清明节祭扫活动的安全、又明、有序进行。
二、以提高素质技能为抓手；实现又明服务。殡仪馆、公墓、骨灰堂、殡仪服务站等殡葬服务单位要大力开展政策法规、礼仪知识和岗位技能教育培训，强化为民、专业、廉洁意识，不断提高职业道德和技能水平、牢固树立“丧户至上’的服务理念，做到接待服务细心、引导服务贴心、管理服务用心、解决问题耐心，对待批评虚心，坚决杜绝殡葬服务中出现生、冷、硬、推等现象。
三、以清理殡葬价格为突破，实现阳光殡葬和诚信服务。殡仪馆、公墓、骨灰堂、殡仪服务站等各殡葬服务单位要坚持行业自律和诚信服务，严格执行政府定价、政府指导价并明码标价，保证同类殡葬用品价格不高于市场价；中低价位殡葬用品足量供应，千方百计降低收费价格，减轻群众负担。要认真开展殡葬服务和殡葬用品价格专项清理检查，坚决纠
正损害群众利益的不正之风。要坚持基本服务与选择性服务分开；并向社会公示，所有选料生服务必须实行自愿选择；不以任何形式捆绑或强制提供选择性服务；不以任何形式误
导或暗示选择不必要的殡葬服务和殡葬用品，不以任何形式限制或拒绝使用自带的非封建迷信殡葬用品。各种规章制度和殡葬服务价格要公布上墙；实行阳光服务；自觉接受群众
监督。
四、以以人为本为目标；实现优质服务。殡仪馆、公墓、骨灰堂、殡仪服务站等各殡葬服务单位要不断适应新形势。新要求；进一步增强服务意识和窗口意识；努力开创服务创
新，以创新促发展；形成优质高效的服务体系和运行机制。要根据表属差异，提升服务理念，拓展服务项目，创新服务形式，注重服务效果，更好地满足群众多层次、个性化的丧
葬需求。
全省各级民政部门和殡仪馆、公墓、骨灰堂、殡仪服务站等殡葬服务单位要高度重视殡葬改革和殡葬服务工作，切实加强领导，把开展“优质服务月”活动，作为推动殡葬改革与发展的重要举措；提到重要日程；精心组织，周密安排，做到工作有部署，落实有措施；活动有成效。殡仪馆、公墓、骨灰堂、殡仪服务站等各殡葬服务单位要以开展“优质服务月”为契机，认真找差距、找根源、找办5主，广泛开展服务竟赛；树立服务标兵，掀起人人学先进。争先进的热潮。要积极开展行风评议和群众满意度调查；积极参与殡葬改革示范活动和行风建设示范单位创建活动，争创又明单位和文明窗口；实现优质服务经常化、日常化。
启动仪式上来自各地的代表还做发言。